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?服务理念：  

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客户第一，不断进取

服务体现公司一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供全面的售前、售中和售后服务，尽心尽力为客户提供优质的服务。

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?服务宗旨

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为客户创造价值

我公司奉行“客户创造价值”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。

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?服务规范

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诚信、专业、高效、迅捷

为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。

 ?服务保障?

n 服务咨询：7X24小时服务提供服务咨询，全国免费服务热线：400-0123-366

n 服务响应：1小时内专业人员服务响应

n 软件修复：2小时内修复软件问题

n 现场服务：一般问题12小时整改到位，较大问题24小时必须解决

n 定时巡检服务：每天定时巡检服务

n 月度回访服务：重点客户每月回访，通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品

n 客户培训：在系统部署前、中、后各个环节，为客户公司及代理商的技术人员提供培训，以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务

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?违约承诺 

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n   如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的，由我公司根据法律规定及相关合同规定负责赔偿。

n 凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。

n 我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任。?